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如何因应 LINE 官方帐号 2.0 的来临

如何因应 LINE 官方帐号 2.0 的来临

近两年因 Facebook 的流量红利逐渐消失，触击率下滑及广告成本提高等因素，愈来愈多人选择往 LINE＠生活圈 靠拢，使用 LINE 的人数也超过脸书。根据 LINE 官方 2018 年 11 月统计，目前台湾的 LINE＠ 生活圈和 LINE 官方帐号数分别已高达 130 万和 180 个。

使用 LINE＠生活圈最大的好处是每月只需要支付台币 798 元，就可以无限多则群发给加入 LINE＠生活圈的好友(客户)，让许多倚赖简讯行销或脸书行销的商家趋之若鹜，纷纷号召粉丝与客户加入 LINE＠生活圈。

欢乐的时光总是觉得短暂，LINE 公司宣布即将在 2019 年 4 月 18 日将 LINE＠生活圈从“吃到饱”改为“以量计价”，同时 LINE＠生活圈与 LINE 官方帐号将整合在一起，统一命名为“LINE 官方帐号”或称为 LINE 官方帐号 2.0。

升级时程

根据 LINE＠生活圈部落格的说明，2019 年 4 月 18 日后新申请或只要变更方案，就会自动升级至官方帐号 2.0，以新费率计价。2019 年 10 月 1 日时全面升级至官方帐号 2.0，缓冲期或是搬家期最迟的日期是 2019 年 9 月 19 日。

2019 年 8 月 19 日至 9 月 18 日将会为免费的 LINE＠生活圈帐号进行升级，9 月 19 日至 9 月 30 日将会为有付费的 LINE＠生活圈帐号进行升级（有推广方案的商家）。

2019 年 9 月 19 日前只要你的信用卡扣款没问题，也没有变更推广方案，商家仍可享受群发吃到饱服务。

升级时程更新

可能是大家准备不及，也可能是 LINE 公司害怕面对因升级後引发的逃难潮（以前是吃到饱，现在群发每则都要收费），LINE 公司於 2019-8-12 公告调整 LINE@ 生活圈升级时程。

现有 LINE@ 生活圈帐号升级时程将调整至 2020/1/14 - 2020/2/28 陆续升级，2020/3/1 将全面迎接全新官方帐号2.0。

如果商家希望尽早升级至 2.0，在 2019 年 5 月 22 日于后台就可以看到升级选项，按一下就从吃到饱变成以量计费。

LINE官方帐号2.0升级时程

认清楚一对多讯息（群发）

  • 讯息则数计算是以（发送次数）x（目标好友数）＝（总讯息发送数）来计算。
  • 在电脑版后台每次发送讯息可发送3格对话框、透过 Push API 每次可以发送 5 格对话框。
  • 目标好友数就是收得到讯息的对象，所以被封锁的收不到讯息，就不会计费。

以下是 LINE 官方帐号 2.0 价格费率表（截图自 LINE＠生活圈官方部落格）

LINE官方帐号2.0价格

新旧方案与费率差异

  • 官方帐号 2.0 取消以前的好友数量八万的限制。
  • 官方帐号 2.0 不再以“好友数量”作为月费级距，改以讯息则数计价。
  • 官方帐号 2.0 开启所有的后台功能，现行 LINE＠生活圈方案需收费的图文选单、进阶影片讯息、分众推播...等加值服务，在官方帐号 2.0 的低用量方案(免费)即可使用。
  • 过去 LINE＠ 帐号必须是每个月 3,888 或 8,888 方案的商家，才能使用 Message API 功能；过去官方帐号要使用 Message API ，也必须另外申请 Business Connect 服务，改版后全都对用户免费开放。
  • API 串接功能（聊天机器人）在官方帐号 2.0 对全部用户开放，并且无须审核即可开启使用。。

以下是 LINE 官方帐号 2.0 功能表与帐号类型（截图自 LINE＠生活圈官方部落格）

LINE官方帐号2.0功能表与帐号类型

未受影响的功能

  • 官方帐号 2.0 只针对“一对多”的讯息发送计费。
  • 欢迎讯息、一对一聊天、机器人回覆（Reply API）都不在收费范围（收费讯息则数）内。但 Messaging API

暂停使用的功能

  • 现有的 LINE＠生活圈升级至官方帐号 2.0 后，调查页面将会暂停使用。
  • 2018 年 11 月 13 日后终止宣传页面(PR Page)、行动官网选单栏位(Account Page Menu)。
  • 2018 年 12 月 31 日后暂停贩售LINE＠生活圈店头辅销物服务。

未知的事

  • 主页（动态时报/贴文串）是否有每月贴文数量的限制？

先弄清楚

  • 你手上有客户的那些资料？
  • 你目前可以用哪些管道可以主动联系客户？
  • 你使用 LINE＠生活圈做什么？

以下是馒头老师建议商家的各种因应对策

1.只能继续使用 LINE＠生活圈的商家

如果您之前将绝大部分的客户都一股脑加入 LINE＠生活圈，而且除了 LINE＠之外，没有或甚少保留客户资料，客户也没有机会加入其他社群平台，再者 LINE＠内的客户(好友)又非常多，搬家对你来说已经太晚了！认清现实，现在您只能忍痛继续使用 LINE＠生活圈，同时减少群发次数，但可能会影响营收或行销效果，如果想要达到以前辉煌绩效，只好乖乖增加行销成本吧！

2.利用分众讯息，针对特定条件群发

去年 LINE 增加了分众讯息功能，只要是每月 1,888 元的进阶版推广方案以上就享有此功能，管理者可以针对加入好友时间、性别、年龄、作业系统、县市等五个属性组合条件，进行分众传送讯息。LINE 官方帐号 2.0 将此功能开放给人数超过 100 名好友的经营者就可以免费使用，并宣称使用分众讯息可更精准行销也更省钱。

但是 LINE 用很小的字告诉大家：“用户的各项属性，是依据该用户所持有的贴图、加为好友的官方帐号等使用行为所推测出来的结果”，讲白了，就是这些分众属性都是 LINE 用猜的，经过网路上许多人实测也发现准确率其实不高。

所以就算大家使用分众讯息，针对 LINE 给的特定条件群发，因为达不到精准行销，也省不到钱。

3.开发或租用 LINE＠的 API 系统整合

LINE 希望大家朝向以 Messaging API 为基础，开发聊天机器人的相关应用，达到分众行销，将讯息精准传送给真正对商家有兴趣的人。LINE 的 API 确实不错，可以延伸开发出许多符合商家需求的应用。

但是，商家不可能自己写程式，一定是委外开发或租用，可想而知，除了缴给 LINE 钱，另一笔费用也要花。除非市场上已经有一定数量的系统整合开发商，有非常多应用机器人。不然，钱只有花更多，不会花更少。

我们也观察到目前市场上已经有公司主打 LINE API 开发的应用，只需要支付一次性费用，就可以终身使用。这类型的聊天机器人有几个问题，第一是服务要持续性，就不可能只收一次费用，提供服务但强调只收一次钱就终身使用，其中原因或商业策略可能是因为这类服务只能赚时机财，不久可能会有同业推出更低价或免费服务，过去电子邮件服务提供商就有类似行销手法，当免费的 Gmail 出现，电子邮件服务提供商就收不到钱了。

第二，目前大家开发的聊天机器人，并不是聪明的“聊天”机器人，比较像是答录机，客户输入指定的文字，LINE 跳出设定好的内容，类似之前的关键字回覆，只是以前只能回覆文字，现在回覆的内容更多样化，本质上并没有差异。

第三，这类公司强调的是分众群发，群发仍是需要按量计费，分众的作法是先让加入 LINE＠生活圈的好友浮出水面，也就是进入一对一聊天，然后商家针对这些客户设定“标签”，比如说这是购买过的客户、参加活动客户等等。然后群发时可以针对某些标签好友传送讯息。但这功能不是应该 LINE 公司提供吗？或者说不久的将来 LINE＠生活圈也会有类似功能，所以大家赶快卖，本应该每月收服务费，但预先知道 LINE 也会推出，所以先收一次性费用，用卖断取代责任，因为晚了就没有要买了。

4.只把 LINE＠定位在熟客工具

过滤客户达到分众，引导 VIP 客户或不同价值的客户引导至不同的 LINE＠生活圈，减少群发至不相干的人，可以节省讯息传送费用。

5.只把 LINE＠定位在客服工具

仅使用 LINE＠生活圈的一对一聊天功能，主动通知功能（群发）移至其他平台或 APP 上。

6.改用 Facebook 粉丝专页

脸书的粉丝专页目前没有群发讯息的功能，你必须先刊登贴文，然后透过购买脸书广告才能触及到所有粉丝。脸书广告的触及成本不一定比 LINE 官方帐号 2.0（最高 0.2 元）便宜。但是，脸书比 LINE＠生活圈强的地方是，脸书广告可以触及到粉丝的亲朋好友，或是触及到特定范围的受众。这些是 LINE 目前做不到的，在脸书上刊登广告非常适合开发陌生客户，虽然不能主动传讯息给粉丝，但是仍可达到类似效果。

经营粉丝专页是一定要做的事，就社群效益与陌生开发来说，脸书仍是优于 LINE＠生活圈。

7.改用 Instagram 商业帐号

IG 的商业帐号目前没有群发讯息的功能，你必须刊登贴文，然后透过 IG 广告（与脸书广告相同）触及粉丝 此外，IG 广告可以触及到粉丝的亲友，或是特定范围的受众。IG 广告较适合开发陌生客户，对于主动传讯息给粉丝，IG广告的触及成本不一定比 LINE 官方帐号 2.0（最高 0.2 元）便宜。

8.改用 email

在没有 LINE 的年代，电子邮件(email)是非常重要的联络工具。如果你手上有很多客户的 email，使用发信软件，或租用电子报服务，也可以达到群发的功能。电子报寄送 email，单一封信的成本介在 0.4~0.14 元之间，费用与 LINE 官方帐号 ２.0 相差无几。但比较可惜的是现代人（尤其是30岁以下）较少使用 email，群发的 email 也很容易被归类在垃圾信箱，客户根本没机会打开，相对于 LINE 的 100% 到达率与高开封率，电子报(EDM)在行销上的重要性可能会愈来愈薄弱。

9.改用简讯

简讯是最传统但也最有效的一种联系工具，到达率与开封率高是简讯的优势。但相对于 LINE＠，简讯费用（1.0）比 LINE＠费用（0.2）高，简讯以文字为主，多媒体简讯（图片、影片）费用更高，LINE＠可以传送文字、图片、影片、声音等多种格式。使用简讯仍比不上使用 LINE＠。

如果台湾电信业者可以将简讯费用大幅降低，或许大家倚赖 LINE 的程度就不会那么严重。现在打电话用 LINE，传讯息用 LINE，电信业者反而受到 LINE 影响造成营收减少，短期维护既得利益，未考虑市场走向，结果却失去更大的市场。

10.改用其他 APP

LINE 的绝对优势在于几乎每位拥有智慧型手机的台湾人都有安装 LINE，并且常常使用 LINE，如果店家改用其他 APP，客户就必须先用手机搜寻、下载、接着安装，同时要开始学习如何使用 APP，毕竟是陌生软件，改用其他 APP 可能会大大降低客户使用的意愿。

除非这类型的 APP 是针对您的产业特别设计，例如补习班的电子联络簿 APP、大厦管理公司的住户管理 APP 等。因为群发通知只是这些 APP 的其中一个推播功能，这虽然可以解决一对多群发，但你还是必须租用这类 APP，以会员数计算是常见的收费方式（使用人数x日=月费），如果是单纯取代 LINE＠，这类 APP 的费用不见得划算，尤其是客户数非常多的商家。

11.自行开发 APP

我们能自己请人开发类似 LINE 的 APP 吗？除非你是大企业，不然开发 LINE＠功能近似的 APP 成本并不便宜，简单的 APP 十几万，功能完整的至少百万元开发费用，这还不包含日后的维护费用，因为手机作业系统的更新速度比电脑作业系统还快，新版本作业系统一出来，APP 也需要在第一时间修正与更新，不然有些升级至新作业系统的客户就无法使用，修改与维护费用当然要继续花。除非是有足够预算的企业，一般中小企业较难负担自行开发 APP 的成本，也不具有经济效益。

12.改用 LINE 配合群发软件

你可以改用 LINE 取代 LINE＠，虽然 LINE 有 5000 名好友的数目限制，但如果我们将客户分类，加入不同的 LINE，再利用 AUTOS 群发软件进行讯息传送，也可以达到 LINE＠的群发效果。并且，LINE 还可以直接透过语音或视讯与客户通话，对于熟客或客服经营上非常有帮助。

但值得注意的是，有些 LINE＠功能是 LINE 没有的，例如多人管理、集点卡等。

13.改用其他类似 LINE 的软件

目前市场上仍有许多功能不输 LINE，甚至用户数高过 LINE 的即时通讯软件。但如果你不能说服客户安装使用，这些软件仍然不能取代 LINE。

馒头老师最后叮咛

千万不要将客户只集中或限定在某个社群平台，手上真正拥有客户的资料，包含姓名、电话、地址、电子邮件、LINE ID、Facebook ID 等等才是王道，建立属于自己的 CRM（客户关系管理），才是永续的经营之道！

LINE＠生活圈不是市场上唯一有群发功能的软件或应用服务，替代方案其实有很多，但 LINE＠生活圈有许多优势。我们应该把重心放在社群的经营上，尤其是针对由客户组成的社群、群组或社团。馒头老师建议使用 LINE＠生活圈的商家尽可能把重心或心思放在“用心经营”，而非只是群发或乱发广告。

注意！ 本文章由馒头老师与蓝眼知识学院创作，受知识产权法严格保护。未经书面授权擅自转载或用户，将依法追究法律责任，绝不宽贷。

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